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户外经理人

罗力2万字访谈:万龙迎难规划自救 疫魔难挡播种幸福

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发表于 2020-2-17 09:38 显示全部帖子
本文来自重力動公众号,作者:蔡英元

万龙滑雪场距离北京789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心约200公里,业已享誉国际。


2003年,罗力在崇礼县黄土嘴村的红花梁山腰开辟雪道。

本文是对万龙雪场创始人罗力的专访,也是最近一系列采访中,极震撼我内心的一篇。首先请让我夹带些私货,谈谈这篇采访的由来:

有种崩溃,我原本没想把它写出来。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心那是前几天从崇礼返京,高速上只有我一车,车里只有我一人,当我听到哨声响起,忽然就痛彻心扉,潸然泪下。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心回看下万年历,那天是2月7日。当晚八九点钟的高速路,我自驾百余公里,也见不到另一台车。为何疫情下,我会从崇礼开车回京?是因为我热爱滑雪,喜欢万龙,敬重罗力。

2014年底,我与罗力、肆加贰老骥、怪坡阎孺临和新疆何治霖等滑雪产业人,随Karen一起赴美国Vail滑雪度假集团考察。忆当年,有三件事历历在目:其一,罗力直言我当时的滑雪水平,“有些浪费了”好雪场。从那之后,我就国内外勤练多滑,直至现在再不会浪费一切雪况;其二,无论在Vail哪家雪场789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心喂劬频辍⒐⒒故荲illa别墅,罗力总是用相机把房间陈设、软装细部一一拍摄下来。后来才知,是万龙的酒店式公寓正建设装修,可惜我当时手头不裕,错过了首批购买;其三,彼时我正迷美剧《绝命毒师》,追Mr. White。罗力始终一身白色雪服,加上他为人豪迈,所以有外国朋友过来搭讪,我就说这是中国的Mr. White,中国老白!气氛立刻格外欢欣。


今年春节前,我到万龙滑了一天,午餐发现一楼满座,二层四个餐区也坐满了人。我为产业兴旺而由衷开心。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心可惜当天罗力出差兰州,我便约好节后再来。春节几天家里蹲,看到雪场全部一刀切关张的消息,就联系罗力希望见面或连线做个采访。没想到隔天上午,罗总爽快回复:崇礼疫情控制得很好,万龙每天都在员工培训,大家状态也都乐观。如果我去万龙,可一起吃员工餐,一起当面聊。我也是干脆之人,当时就从单位回家安排妥当,还带上全套滑雪装备789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心,开车直奔万龙。一路上,连接几个电话,都是万龙员工打来的,说我的住处和吃饭等均已安排妥当。

789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心一出北京界,车就少了许多,京礼高速刚开通也是原因。路况很好,限速偏低。我国路桥建设水平领先全球!我一边穿桥过隧,一边赞叹。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心途中还打电话给好友永青,问他是否在崇礼。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心没料到快到崇礼时,万龙张进伟先生打进电话:崇礼战“疫”再升级,傍晚紧急下通知:京牌车辆进崇礼的话,需严格登记事由和居住地不说,若去万龙等滑雪场,更需经过区领导同意。进伟那边继续想方设法,我这边也在暗自思量:主要不希望给万龙和朋友们添麻烦。就在车子刚开到崇礼高速出口,我便停在警车和核查人员前方不远,向罗力电话禀告:我现在调转车头,即刻返京,请放心。不过我一定会再来,我心里这么告诉自己。


2月7日崇礼返京途中,全程几乎看不到其它车辆。

回京的路,反倒一路畅通。我的心情其实挺平静,由于路宽、车少、有限速,顺手点开了漂流运动推广者爵士冰发来的视频:武汉云豹救援队手捧花篮,到文亮医生接受救治的武汉中心医院感染科门诊楼门口悼念。这两位救援队朋友揭下口罩时,我还未反应过来,直到哨声响起,旋即两个哨音呼应着,响彻车厢时,我忽然泪崩,哽咽,只能用手把双眼视线,擦拭清楚。

作为一个普通的中年人,我到今日,有幸比文亮多在这个世间十载。我感佩他,纪念他!我向他平凡又伟大的行为和生命致敬!疫情之下,谁能例外?无论车窗外的万家灯火,无论在北京,还是在崇礼,无论我或是谁,不过是一个独行在黑黢黢高速路的普通人。

一个普通人,无论被训问或批评,无论痛哭还是受伤,看似只关乎个人,向来不值一提。可于我而言,这次高速上的泪奔,却毕生难忘。

车不会停,活者继续。我饥肠辘辘,等不及回家,而进北京后,所见路边食肆全部关门。下了二环路,我就近到护国寺觅食,期待能吃口热的,却只见一家稻香村小店还开着灯。当时我想,难道繁华都市里热闹的生活就这样暂停了吗?

连日来,出门成了不正确。我往往羞愧于说,自己还可戴口罩去楼下公园转转,还可在湖畔无人处,喊两嗓子吐故纳新。可那些不得不出门或出不了门的人怎么办?

再者,更躲不开的问题包括:我们可以多久不出门,可以多久不工作。这里面是有一个度的,超过了这个度,受损失的是国家,当然也是大家。

从万龙雪场的境遇,可一叶知秋。滑雪场生意,不像其它景区公园,一年也就冬季百十来天的运营期。此外的春夏秋季,是要建设硬件、培训员工和推广营销的。而对万龙这样,全国最顶级的大型雪场而言,就更是如此。有些像农民种地,春天拔苗栽秧,夏天锄禾当午,一切为了秋季粮食成熟后的收割,粜米,然后攒够下一个青黄不接时期的口粮。

由于抗击疫情的缘故,本该收割时,宅家不能去,稻子都烂在田里了,怎么办?作为一家大型雪场的掌门人,这不是罗力一个人的问题。他的身后,包括原来会到万龙享受滑雪天堂的数十万雪友,包括1100余名万龙雇员,也包括高达百余家的合作企业、供应企业,以及所涉企业里每家每户的生存和利益。其中绝大多数,都是民企的员工。

无论面对何种困难,个人不能失去活力,国家更不能。我一向乐观,一直呼吁理性。当下防“疫”大计仍然迫切,但同样急切的问题,是全民什么时间,开打一场经济战役,把宅家的肥,再减下去;让国民经济的火力,重旺起来。这,事关每个中国人的长远利益和“疫”后生活!


酷爱白色的罗力,耗时17年从普通雪友到打造如今万龙雪场。

必须抱歉的是,本文长达21569字。为了不破坏访谈完整性,重力动公众号不希望把它拆分发布。我相信这也是本文受访者罗力本人的期许。罗力先生用了很长时间,配合我完成了这次深度专访。他的用心之诚,让我感动;他的回应之实,让我感佩;他分享的经验之宝贵,也让我屡次打断同事们工作,直接在办公室大声朗诵分享。所以,请朋友们抽出宝贵时间,让我们一起来听听万龙雪场创始人罗力怎么说。言为心声,请大家驻足聆听:
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发表于 2020-2-17 09:40 显示全部帖子
重力動:十几年前您是如何喜欢上滑雪?


罗力:2003年1月底,饼店(注:指好利来)老总们在北京开会,连续开了几天,开得头昏脑胀。当时罗红(注:好利来董事长,罗力之弟)提议去滑雪,当时在网上查了一下,有两个雪场可选择:一个是密云南山,一个是石京龙。因为去石京龙高速方便,就选择去了石京龙。我们饼店总部在沈阳十几年,每年冬天都组织大家搞活动去滑雪。可我从来没学会过,只会冲坡。到了石京龙,其他几个人有些基础就滑下去了,属于能自娱自乐的。

我穿上雪板出雪具大厅之前,从柜台路过,看到一个牌子,写着请教练。也许是我没有天赋,在门口的斜坡上都站不稳,马上回到柜台找了个教练。我记得当时是花了150块钱,学了2个小时。教练带着我教了我两个动作,一个是内八字刹车,一个是转弯,我只在初级道滑了两趟,就能控制自己了,然后去了中级道。坐在缆车上看到下面滑雪的人滑得很优美,特别羡慕。在中级道上按照教练教的两个动作,能够顺利滑下来,从此体验到了滑雪的乐趣。

罗红看了我滑的说:有点样子了。其实我这一辈子,此前什么运动都不喜欢。但自从学会这两个动作后,就对滑雪产生了浓厚兴趣。那之后,我每天都跑到石京龙去滑雪,当时在石京龙租的板子是窄头板子,教练告诉我下次租宽头的板子。然后我就萌发了买一套自己装备的想法。先去了燕莎、塞特这些大商场,发现只有一副作摆设的雪板不卖。然后在网上查到磁器口有卖雪板的,我买到装备后欣喜若狂,天天泡在石京龙。

最后石京龙的雪因为雪道在阳坡,先化了,我又转战到南山,天天白天泡在南山,晚上住在密云县城。每天最早一个去,最晚一个收。而到了三月初,南山也滑不了了。正巧卖雪板的老板黄万龙,组织雪友去韩国龙平滑雪,我就报名参加了。也许是天意,那次遇到韩国五十年不遇的大雪。下了飞机一直迎着大雪,一直到晚上,什么都看不到。第二天起床,我走出去,走到雪道一看,满山遍野都是白雪。人山人海,不远处有个超级宽超级棒的雪道,让我印象深刻!最初开发万龙时,就有龙平的影子。

重力動:怎么想到要在贫困山区县崇礼建万龙滑雪场?

罗力:我第一次出国滑雪,自己水平还不行,一开始只敢在初级道上滑。有一条从山顶到山底的绿道,只能滑这一条,别的雪道去不了,滑到了陡坡旁边又退回去了。这次韩国之行给我留下的印象是,这么多人喜欢滑雪!回来的路上,我觉得滑雪这件事能让人上瘾,如果做个雪场的话,生意一定不会差。我一路就请教黄老板,韩国有多少滑雪场,日本有多少,美国是什么样子的,问了十万个为什么,超出了一个雪友该想的问题。

之前我也到过吉林的雪场,我觉得北京附近如果有个像龙平那样的雪场,客人一定不会少,第一次萌发了在北京附近开个滑雪场的想法。一周的韩国滑雪结束后回北京,南山已经滑不了了,我打听哪还能滑,说是塞北可以。在南山认识的一个雪友,他打听到塞北有一个股东善老师,可以为我们带路。我们联系了他,约好时间一起出发,我们三个人从北京开车去塞北。


2003年,崇礼县城里的主要道路还一片泥泞。


第一次去塞北,是从宣化高速下来,到四盘水山上的。崇礼三月份雪特别好,前两天才下过雪,路况很差,我们好不容易才开到塞北。当时的塞北只有一条拖牵没有缆车。我们上山滑雪,需要坐北京212吉普车,180块钱一天,给我们拉到山顶。我们滑下来后,车子在山下接我们,再拉到山顶。住在塞北滑了一个多星期,我非常兴奋!中间回到北京一次,然后四月初时我又去了一趟,赶上下雪又滑了几天。那个开雪场的想法,一直在我脑子里挥之不去,越来越强烈。

到了四月份,连塞北也滑不了了。我当时的构想是能在北京六环边上开雪场,最理想,最便利。就像龙平一样,为滑得好的人而建。当时我考察地点,先去了西山、香山、妙峰山、雾灵山,都不合适。因为在崇礼滑过雪,崇礼回北京的路上,到处都是大山,而且下了雪后会积雪。当时我们在崇礼陆陆续续呆了二十多天,温度低、雪好、山高山大,唯一不好的就是交通稍有点不便,距离北京两百多公里。心里面的想法,就是找一个像龙平一样的大山,所以刚好选择了崇礼,因为前几天都住在塞北,没有住在崇礼县城。我住在县城招待所,想着在附近找地方建雪场,恰好看到街道上拉着横幅:大力发展冰雪旅游!我心头暗暗大喜,因为地方政府想发展冰雪,正好我也要做这个事,双方应该是不谋而合

当时我找的崇礼的第一个部门就是崇礼旅游局,旅游局局长是张雷青。他给我们介绍了一处房子,我们把房子租下来做办公用地。恰好这个时候遇到了非典疫情,举步维艰,饭店不让我们吃饭。当时我初步选定了瀚海梁作为要开发雪场的地方,为了加快项目推进,我给刚刚提拔的张家口市副市长、原崇礼县县长侯桂兰写了封信。侯市长利用周六休息的时间,招我去开会,要求各个部门配合我们早日开业。当时开会时是五月初,会上她做了一些部署,由旅游局牵头为我们解决相关问题。


2003年的红花梁(瀚海梁)全景,山顶处尚有积雪。

重力動: 对于做好利来烘培点心生意,已成功打开局面的您和家人来说,要跨行做完全陌生的雪场生意,由火到冰,跨度这么大,您如何说服身边人?


罗力:其实做滑雪场这件事,是我自己脑袋里萌发的,对于我那些兄弟来说,毫无感觉,没有一个人同意。我后来才意识到,我当时完全是处于非常冲动的状态,后来讲叫发疯,理性的人不会做这样的决定。我那些兄弟说,如果你喜欢打高尔夫,那是不是也要建个高尔夫球场呢?你爱喝牛奶是不是要养头牛呢?

2003、2004年两年我都在工地现场度过,他们打了两年高尔夫,我做了一个雪场出来。后来他们拉我下水,去打高尔夫,我打了几场,从来没感觉到有乐趣,可能节奏太慢,产生不了太多多巴胺,所以我一直对打高尔夫没什么兴趣。当时我们饼店负责财务的黄总,在雪场没开工之前,我带她来山上转了一趟。当时是一片荒山,没有一块砖头,没有一根钉子,她看过之后回去和其他兄弟说,“二爷(注:指罗力)干不成这个事,太难了,什么都没有,这么大一座山太难了!”结果04-05雪季时,万龙正式开业,当时建成了三条雪道,两条缆车和一个服务大厅。我那些兄弟们无不赞叹这种愚公移山的精神。


2003年,黄土嘴村不少村民还住在类似窑洞和土坯房子里。



2003年的万龙工地,依稀可看出今日雪具大厅模样。
发表于 2020-2-17 09:41 显示全部帖子
重力動:回顾建设万龙的20年,最难的时候有多难,比现在还难吗?


罗力:我开始并不知道建设雪场有多难,当时是因为不懂,没办法估计,能看见的都认为是简单的,不能正确判断这件事的难易程度。凭着满腔的热血和激情,其实在施工筹建工过程中遇到的困难,都不是太大的困难。最大的困难,是雪场建好后没有客人来,这是我没预计到的。

我的设想,是像龙平那样滑雪者络绎不绝,所以遇到的最大问题,就是万龙开业后,因为没有顾客而产生的恐惧。如果没有顾客,我知道结果就是死,这就是我遇到的最难的时候。2003年时,我判断五年后就会像龙平一样,但04-05雪季平日就几个人滑,周末几十个人滑。我每天最担心的是,离死亡不远了。从无到有创造一个东西,不是很容易,创造雪场虽然很难,但对于我做实业的来说,还是能够克服的。而创造出来后,面临的是死亡,谁又能接受?一开始也没估计到要投入多少钱,当时手里可流动的资金是400万,04-05雪季开业的时候花了好几千万,该借的钱也借完了,能借的钱也耗完了。如果雪场能赚钱,一切可以运转,那不在话下。可当时面临严重亏损,一年要亏损三四百万,命悬一线!最恐惧、最黑暗、最承受不住的、最不能理解的是一直亏损,直面死亡。

当时的我,每天都处在最难阶段。在极度恐惧中,我怀疑过自己,暗暗后悔我为什么要去做这件事情。当时没人来万龙的时候,我去北京看了一圈,南山平日有三五百人,军都山有一两百人,周末南山有四五千人,最后我找到了问题所在,我清醒了,国内当时的滑雪运动处在萌芽阶段,初级的人还没练出来,滑雪滑得好的人占极少数,当时这样的小众人群,根本支撑不住这么大一个雪场。我是进入早了。而当初我做万龙之前,心头还在暗暗窃喜,这么好的事,怎么没人做呢,结果到此时我才清醒,当时会滑雪的人,不足以支撑万龙这样的雪场。这个决定是我在头脑发疯的情况做的,所以才遇到了这样的苦难。

重力動: 这个最难阶段是如何煎熬和坚持过去的?近两三年你一直大力推广“播雪花、种幸福”这个理念,是如何想到要把播种幸福作为价值观的,这个理念是万龙团队所有人的认知吗?

罗力:前面我讲到我的恐惧,讲到我的后悔,讲到自我埋怨怎么找这样的事情来做。从04年雪季到07-08雪季,我一直生活在恐惧之中,痛苦之中,原本想08年奥运会能给滑雪行业带来很大增长,其实也不是想象的这样,实际上没什么增长。2008年,有一天我突然想清楚一件事情:就是我2003年来崇礼以后,逐年引来了很多滑雪游客,给黄土嘴的老百姓带来了脱贫致富的机会。当地老百姓不再外出务工,他们用自己的房子开农家旅馆和餐厅,一年能收入5-6万,农户的年轻人在万龙工作,每年也能够收入5-6万,如果他们种莜麦(注:当地主要经济作物)一年,收入到不了2000块。崇礼的酒店、餐厅、饭馆迎来了繁荣景象,高速公路也修到崇礼,都是因为滑雪产业发展得好,许多县领导都被提拔升职到张家口。华北地区的特别是北京的雪友,不用再远去东北或国外,就能享受在国际一流雪场爽滑的幸福。

我们过千名员工安居乐业,买车买房娶妻生子,可谓皆大欢喜,只有我一人痛苦不堪,这是我的问题,还是大家的问题?显而易见是我的问题,那我的问题是什么,是因为我没有赚到钱。是没有赚到钱,让我痛苦不堪。我反思当初,一开始想建个雪场的起心动念,更多是以商业想法来考虑的,而当没有赚到钱时,希望破灭了,就陷入恐惧和痛苦中。但是,再回头一想,我虽然没有赚到钱,但无意中做了一件造福一方的事情。如果有人有意去做造福一方的好事,还未必能做的成。那我这几年做的事,就太好了!为什么我还要痛苦不堪呢?这个反思,让我看到了自己内心的贪婪、自私,这是我的根本问题。想明白了这个,我就冷静下来评估了一下,靠万龙赚钱那可能是猴年马月的事了,而真正让我有成就感、幸福感的是,我无意中做出了,让大家皆大欢喜、产业扶贫、造福一方的事。从那天开始,我就不为雪场赚不赚钱而发愁和担心了,我也不恐惧不后悔了。我只需要把滑雪这个事继续做好,把员工干部照顾好,把滑雪顾客照顾好,雪场才有未来。从那以后,我的心情就是幸福喜悦的,因为我做的事不是为了自己赚钱,而是为了员工幸福、游客幸福、干部幸福、当地商家幸福,让来崇礼投资的人都能赚到钱幸福。

同样一件赔本的事,如果站在自己赚不赚钱来考虑,那一定是痛苦的,转过来从别人的角度看,可能是一件非常好的事。我突然觉得,这就是佛家所讲的回头是岸,我们看到的前方是利己,我们一心想着利己,而回头刚好是利他我觉得我选择做滑雪场这件事,是我人生重大的转折,如果我不选择做雪场,我不会遇到这么大的灾难和烦恼,就没有我的幡然醒悟。为何鬼使神差地选择了这件事,可能是我命中注定就应该去做这件事,让我必须遇到这些困难、危机和灾难,从而让我脱胎换骨获得重生,从一个自私利己贪婪的人,变成能为别人去做贡献的人。这是我在08年获得的感悟,从此我再也没有忧虑和苦恼。我知道这一生就应该把这件事情做好,这就是我这一生要完成的使命!

2012年,我去广州上了翔南周南征老师的STM课程。周老师说,一个企业要有自己的姿势理念,就像京瓷的姿势理念是敬天爱人,**的姿势理念是为人民服务,我一直在思考万龙的姿势理念是什么呢?这个问题想了好几年,2017年夏天,我终于悟出了万龙的姿势理念,应该是把滑雪做好,让大家更幸福,给别人带来幸福,所以把它浓缩成抽象哲学概念的几个字,就是“播雪花、种幸福”,这是我的价值观和万龙的价值观。我一直在万龙内部,推动大家认同和践行这个价值观,把“播雪花、种幸福”作为万龙人都秉持的行为准则和指导思想。

重力動:万龙忠实粉丝有很多,口碑一直受推崇。比如不仅硬件好,饭好吃,住宿条件也堪比国际水准。我注意到每天下午3点半,缆车下站就有点心和热饮免费供应,这个服务全雪季成本有多大?万龙也很早就对大学生、65岁以上老人和身高1.5米以下儿童免费,最初是怎样想到这些举措的?

罗力:04-05雪季正式开业以后,我发现这个产业最大的问题就是顾客太少,滑得好的顾客太少,来万龙的人寥寥无几,反而初级滑雪市场在北京红红火火,我脑子里就想,一定要把来万龙的人都照顾好。首先我是一个滑雪人,我知道早餐对一个滑雪者来说非常重要,所以我们的酒店早餐都是高标准来做的,甚至和五星级饭店不分上下,我希望他们吃好早餐后,一天滑雪心情都会愉悦,开心。在我这么多年的观察中,很多顾客下午和住在我们酒店的顾客,都会跑到县城去吃饭,基本不在雪场吃,这是因为我们原来晚上提供的餐太单一了,他连着吃两顿,就觉得菜谱上的菜没可点的了,所以要去别的地方调剂口味。

既然我看到了,我就必须在餐饮上做改进,一定要让餐丰富起来:第一,满足不同人的需要,因为全国各地来的客人口味不一样;第二,一周之内,要至少能换三四次口味,这样就觉得不会吃烦了,才会留住客人,安心在这里度假。特别是中午客服中心的快餐,来万龙滑雪的人,大部分是不住酒店的,为了让更多滑雪者满意,所以我们把餐做得非常丰富,吃的喝的有两百多个品种。虽然要做这么多餐食,需要很多厨师、很高成本,但是为了雪友的满意、顾客的满意,我们在所不惜。万龙度假区里,开了八个不同风味的餐厅,这样的代价也很大,更多也是考虑让大家满意,想留住顾客,让顾客吃的更舒服、更舒心,所以从我的思想观念转变了之后,都是以顾客满意、顾客开心为最高准则,而不是首先考虑缩减成本,这就是有理念和没理念的根本区别,这是站在利他的角度看,还是站在利己的角度看。站在利己角度看,就是要控制成本,而站在利他角度看,就是为了顾客的满意幸福开心而不计成本。我们只选择做顾客需要的事情,尽可能少做我们需要的事

滑雪的环境温度非常低,消耗的热量非常大。一般来说,到了下午三点左右,筋疲力尽。我是滑雪的,我最知道这一点。这个时候需要一点能量的补充,所以我们就在这个时间段,在山脚下免费提供一些小甜品和热巧克力,天冷的时候还有姜汤。目的是让滑雪的客人能够滑到最后一趟缆车,始终有体力、有精力,给雪友们提供能量,往往受伤的人,都是在缆车停运一两个小时之前,自己还没有感觉到,就已经体力不支了。免费提供热饮和甜品,一个雪季的成本要一百多万。

我做滑雪17年,中国滑雪产业最根本的问题,是顾客增长的速度,比不上雪场增长的速度,所以现在是供大于求。每个雪场要生存,都很困难,如果都不去培养顾客、培育顾客,永远都是僧多粥少,大家永远都要过苦日子。解决这个问题的根本,就是培育市场。我发现很多雪场不愿意做培养顾客培育市场的事,还有我发现滑雪必须要“有钱和有闲”,那么培育这个市场就要找准人群。我研究发现,小学生和大学生有时间,初中和高中是没有时间的,所以我们就针对这两类人群进行免费。培养孩子滑雪、培养大学生滑雪,就是培育滑雪产业的未来,如果年轻人都不滑雪,滑雪不从孩子抓起,我们的滑雪产业没有未来,我们的滑雪竞技运动在国际大赛中也不可能有未来。对六十五岁以上老年人免费,他们辛苦了一辈子,退休了,如果闲在家里,对身体也不好,还不如有个爱好,自己在滑雪的时候,心情愉悦,幸福快乐,忘掉烦恼,就能够健康长寿,享受伟大的时代,给全家带来幸福。


2016年冬,万龙雪场建设已初具规模。




万龙从无到有,是崇礼开发最早的大型滑雪场。




万龙雪道繁多,各条缆车的投入成本颇高。


重力動:万龙的雪道、缆车和其它相应的基础设施的建设投入一直很大,去年非雪季为迎接2019-2020雪季的投入多大,今年有望收回成本吗?

罗力:滑雪度假项目是重资产投入。2003年到现在,在硬件设施上,万龙投入了20多个亿。由于顾客少,市场不好,还不能够让经营现金流转正,所以一直处于亏损状态。要收回投资成本,N个猴年马月,但我对这个市场是非常有信心的。今年的人数增长30%,酒店增长了34%,态势本来非常好。我们在1月28号停业前,我们已经收入了1.52个亿,我们预计剩下的时间预计收入1.3亿,如果能完成2.8亿收入,我们今年的现金流就可以持平了,还略有两千万利润。

因为通过十几年来众多滑雪场的共同培养,雪友的长期沉淀以及冬奥2015年申办成功的推波助澜,已让滑雪现在成为热门运动。特别在万龙,我们冬令营每年都要开十几期,都是四五百人的,从前年开始人数爆满,而且有很多冬令营孩子,学完以后就转入专业训练和比赛,取得了可喜好成绩。这么多家长,都愿意让孩子来滑雪,这是十几年前不可想象的。同时,现在的滑雪者,年轻人占大多数,十几年前是有钱有闲的老年人绝大多数。因此我判断,滑雪产业的迅速增长期,从今年开始爆发

节前1月20日,永青和我在四区午餐。二层四个餐区,难觅空桌。


发表于 2020-2-17 09:41 显示全部帖子
重力動:我观察到节前万龙生意非常好,每天营收能达到多少?而雪场中途关闭后,截至目前损失有多大?现金流是否出现紧张?

罗力:滑雪产业还有一个问题,门槛太高,有两个门槛:一个是装备门槛,参加这项运动,置办装备非常贵,就是租装备也不便宜;第二个就是教学,它和其他运动不一样,比如说马拉松穿双鞋就可以跑,可滑雪不一样,想要提高必须先有专业指导,而后不停练习。这两个门槛,阻碍了滑雪者培养和市场的健康培育。因此我们今年联合了其它四家雪场,亚布力、北大壶、丝绸之路和鳌山,推出了一个2022元的联名卡,意在降低滑雪门槛。

欧洲滑一天雪要70欧元左右,最贵的100欧左右,美国滑一天要100美元,贵一点的150美元。中国滑一天在崇礼约需400元,从富裕的角度讲,中国比不上欧洲和美国,所以让普通大众都能滑上雪,才是根本。由于推出了2022卡,让万龙平日每天增加了1000多人。万龙平日有四千人左右,周末日均六千多人,照这样的势头发展,万龙本来这个雪季就可以打翻身仗了。

重力動:目前万龙滑雪场包括酒店餐饮等,还有多少员工在岗。在岗就需要支付薪酬、险金等,甚至连食宿水电都是成本,您为什么不把这些员工都遣散回家?

罗力:万龙有四百多位骨干,雪季时员工超过1100人。就是没有疫情也要发工资,骨干是全年发工资。我们大部分员工已经回去了,目前还有不能回家的、回不去的,包括家乡不接受的,包括还有八九十名教练和餐饮人员回不去。没关系,我们房间很多,饭是够吃的。春节的时候储存了很多食材,关闭后退了一些,蔬菜退不了的,正好用于供应内部。如果疫情过后,我们恢复营业的话,这些员工会发挥很大的作用。目前我们干部每天都在讨论,做三年的中长期计划。

重力動:今年万龙的员工收入是否也会降低,预计万龙能上交给国家的税收相对往年,会减少多少?

罗力:如果再不开业,今年大家的正常收入都会受到影响。不要说奖金了,今年亏损更严重,电费也没法给了,今年要少收入1.3亿,连我们的电费、水费、人员的工资,银行贷款的本息也没有办法还了,我们一年要还银行9000万,所以今年的日子更难过。所以,接下来要看政府和银行的帮扶措施,才能度过危难,我希望得到这几方面的支持:第一,希望尽快恢复营业,让我们有自救的机会,今年滑雪大家没有尽兴,戛然而止,压抑了很多雪友的热情,如果还能积极寻求开放,一定会带来报复性增长;如果不能开放,我们就没有自救机会了,所以应该呼吁各级政府,按照疫情的严重程度,按照级别来控制,而不是草木皆兵,一刀切简单粗暴的层层设卡。我们同时会在餐饮、缆车和雪具大厅等各环节,调整并施行科学运营,时刻做到科学防护;第二,希望政府协调银行,给我们的贷款本息降息和延期;第三,能够减免税;第四,政府给予补贴,冰雪企业的主要收成是冬天,冬天一过基本没什么收入,目前税收情况还不清楚,我需要问一下。

重力動:滑雪运动不像路跑和别的户外运动赛事,可以延期,错过雪季就是一年。目前滑雪产业从业者的心态如何?

罗力:从业者的心情肯定是不好的,对各行各业的影响也是很大的。我打个比方,大家都挨了一刀,其他行业挨在脚上,虽然不能正常行走,但可以一瘸一拐走路,疫情恢复了就可以恢复正常;而滑雪产业,这一刀挨在了脖子上,一年全靠这一季收入的,这一刀是有生命危险的,心情怎么会好呢?如果尽快开业的话,我们还有自救的可能性,如果在拖一段时间,我们自救也没有可能了。

崇礼海拔高、温度低,我们过去有一年经营到五一小长假结束才停业。从今年停业那天起,我们一直没有间断造雪,希望多早点雪,多存点雪,希望今年也可以坚持到五一小长假。如果在五一前能够解禁开放,我想一方面,能够给我们增加一些活命的机会,另一方面,也满足今年大家被压抑的滑雪热情。希望疫情拐点到来后,再让广大雪友们释放一点冰雪热情吧!当然现实是残酷的,大部分雪场的情绪都比较消极,不愿意多花一分钱来自保。而万龙利用地理特点,和我们曾经经营到五一的经验,我们继续葆有信心,等疫情过后,会有开放的那一天。万一等不来开放的那天,那么在这段时间里,雪友们看到我们坚持造雪,心理上也会得到一些慰籍

万龙表面上做滑雪度假,但我们一直传递的,是对人的关怀,传播的是幸福滑雪,传递的是爱。当整个行业普遍消极时,万龙作为行业领军者,发出让雪友们感受到滑雪希望的声音,继续传递对滑雪者的关爱。这是我们的使命,是我们必须做的!这个时候,不能计较成本得失。我们带给大家的,必须是一种希望,一种期盼,一种关怀,一种深深的爱,一种在疫情时期真诚的鼓励。很多业界同行和专业人士,通过各种方式,都好心劝解我不要再造雪,不要再浪费钱,不要再做无谓的“牺牲”了。但我认为,我做的是给别人带来希望的、关爱的、安慰的事,这就是播雪花、种幸福!而播雪花、种幸福的后面,是我坚信的利他的思维。



2020年2月15日,万龙开启雪炮造雪,期待疫魔早日被打败。


重力動:我身边朋友也希望了解,现在每天造雪,是为了机器磨合,还是为了提振士气,是否方便透露你的想法,是因为对疫情很快结束有信心吗?

罗力:机器一直是好的,不需要磨合。在我的内心有一个强烈的感觉,这次疫情一定会在雪季结束前结束,有条件的雪场可能恢复开放。万龙内部的士气一直都很好,不用刻意提升,但是雪友们的信心和行业的信心,确实需要我站出来发声呐喊。

重力動:目前看,节后全国滑雪赛事全部取消,其中也包括原定2月份举办的北京冬奥首场测试赛。这对中国滑雪运动和产业来说,负面影响有多大?

罗力:大量赛事取消只是其中一个方面。滑雪产业在中国刚刚萌芽,申奥成功以后这个产业虽然迎来春天,但整个行业的春天还是寒冷的。这次疫情,完全是个倒春寒,把播了种刚刚长出的小苗,这颗希望的小苗,几乎扼杀在这股倒春寒里,对有的度假区和小雪场来说,更是雪上加霜,甚至是致命寒流。
发表于 2020-2-17 09:41 显示全部帖子
重力動:万龙是崇礼创办时间最早、雪场规模最大和口碑最好的滑雪场。对于崇礼及张家口在解决就业、提升活力和创造税收等方面贡献很大。河北和当地政府是否已了解万龙等雪场面临的困境,目前有相应补贴办法和扶持政策出台吗?

罗力:万龙雪场,在世界滑雪场的资源里,并不算很好。万龙之所以通过17年,在滑雪行业里站稳一席之地,并不是靠山地资源、自然降雪资源而取胜,完全是靠我们创办以后,经营方向始终围绕着雪友和顾客的良好体验来打造万龙。万龙的行业地位,更多源自雪场对雪友的真心关爱,源自我们汲取的欧美雪场在规划和设计运营服务上的经验教训,我们把通过认真考察所发现的人家的种种缺陷和不足,变成我们内部的反面教材,才使得雪友在万龙滑雪的体验,在很多方面都赶超了世界各地的大型滑雪场,这是我们能在世界滑雪产业之中占有一席之地的根本原因。

现在政府部门的工作重点,在控制疫情发展,防止疫情造成更大灾害,所以他们还没有足够的时间,来考虑商讨对滑雪及其它产业的扶持和补贴方案。目前有些省份包括银监会也出台了一些相关政策。但具体落到河北省,目前还没有一个权威的、更加完善的政策出台。我们也很期盼政府的营救方案和帮扶措施出台。我相信政府在不远的将来,肯定会考虑到各方因素和损失情况,出台更多有效积极的应对措施和政策,来救助目前受损严重的企业,滑雪产业首当其冲。


万龙能从当年荒山一片发展成今日模样,离不开当地发展冰雪运动的远见卓识。


重力動: 目前困难这么大,而我们最近在群里也常看到你在雪山上的嘹亮歌声。我想听听您的解读和内心真实的想法。

罗力:唱歌是我爱好之一,平时很少有机会这样唱,很多雪友都不知道我有这个嗜好。本来今年,我们精心准备,可以说万事俱备,就等着打翻身仗了。通过十七年努力,我们把各种瓶颈都已一一突破,整个团队也调到最好状态,今年滑雪势头也增长良好,滑雪者人数在去年基础上增长30%,酒店增长34%,餐饮增长50%,前两个月的销售额完成了整季任务的一半。我乐观预计,今年一定能打翻身仗,让我们的现金流为正,而且略微有利润。没想到,正在信心满满时,突遇风云变幻,天灾降临。

我内心的遗憾可想而知,但国运向来如此,覆巢之下安有完卵。虽有很多遗憾和不甘,但是内心中对滑雪产业的未来,我仍然非常看好,仍然充满信心。我经常自我鼓励,老天每时每刻都在对我们进行考验,这次也不例外,是让我们放飞自己对自我的一次考核。看看我们是不是坚持那颗初心,是不是真心为顾客;考核我们在遇到艰难危难之时,是不是一直坚定,能不能恪守信念。做雪场17年来,我经历了无数考验和挫折。遇到困难时,人不外乎两种态度:一个是消极的,唉声叹气怨天尤人,垂头丧气一蹶不振;还有一种就是积极的,面对困难积极寻求解困之道。这两种态度的结果,完全不一样。我是抗打击的后者,内心要坚定,要带头体现出信心。这信心来自两个方面,一方面是对滑雪产业未来的把握,今年良好增长的滑雪势头,印证了我最初的判断;另一方面,这个坚定来自于万龙的经营理念,以及运用利他思维方式和行为方式打造出来的优秀团队。

万龙现今的成绩,印证了我们的价值观和理念是正确的。朝着这个方向,一定不会错。实践证明给了我坚定信念和无比信心。歌唱其实是表达一个人内心情绪的方式,我面对这样的危难,还能唱的出来,是因为我有足够信心,有必胜信念。一个内心悲伤的人,肯定唱不出这么洪亮的歌声。歌唱本身是快乐的表达,是幸福的表现,而且是充满激情的表达方式。我深深知道,胜利就在一步之遥,我也希望自己的歌声能传递给雪友们,积极乐观向上的信心。我是一个希望能推动别人也创造幸福的人,我不希望看到广大雪友们、朋友们,怕我过不去这个坎,而同情和安慰我。也希望所有雪友,我们一起,都能乐观积极面对这次上天对我们的检验。以前我不怎么唱,是不到一个表达感情的机会。反倒是这次危机,给了我机会,来表达乐观豪迈的心境。可能有些好友、同事、领导和雪友,错误理解了我歌唱的本意。我希望将来战胜危机后,再请大家重新解读,我放声歌唱的雪山之歌。



罗力疫情下雪山放歌,正如他所言,没有热爱和信心,唱不出来。


重力動:由于自然条件好,气温低,海拔高,万龙滑雪场的运营时间要比北京周边雪场长,关于重开运营的时间,您还有什么补充?

罗力:重新开业是我盼望之中也会是意料之中的事,对于日期我有三个时间段上的判断:如果2月20号左右能开,这是最理想状态;如果3月10号能开,我们还有1个多月的时间开放;如果4月1号才能开放,我们的雪还是可以滑,那时早晨滑的雪,肯定是比较硬的好雪,中午以后,可能就是冰激凌雪了,但对滑雪热情被疫情压抑的雪友来说,应该还是一个不大不小的弥补。

重力動:如果疫情导致今年雪季就此结束,万龙是否会在春夏秋三个季节的非雪项目运营上做深耕,以弥补损失。目前是否有相应规划?

罗力:崇礼的地理条件和气候,其实只有两季。当全国正是秋天时,十月的万龙已经很冷了,十月二十几号就到零下可以造雪了。而当全国各地春花烂漫时,万龙的树才刚刚泛绿。所以万龙只有两季,一个冬季一个夏季。从03年到18年,万龙因为没有雄厚的资金,我们只能选择滚动发展的方式来推进。所以造成万龙十几年来,每年夏天都在施工,整个度假区都是工地,乱糟糟的,没办法静下心来推进夏季经营。19年夏天,想好好做一做夏季,但又遇到万龙到县城这条路正在修,我们上班都出现问题。

今年停业以后这段时间,我们的干部都留在山上,讨论商定我们三年的短中期发展计划。这几天一个最重要议题,就是讨论万龙夏季经营,计划正在讨论梳理之中。以前都很忙,还真没时间静下心来,让团队认真用心地关注夏季经营。这次我们正好利用这段闲暇时光,商讨制定夏季经营方向和计划,讨论好以后,马上付诸实施。纵观全世界的山地滑雪度假区,夏季收入都不算高,只占冬季收入百分之十左右。夏季经营的意义,主要是让员工不流失,让闲置的酒店餐厅资源,得到一些利用。当然也有例外,加拿大惠斯勒滑雪场,夏天人气要比冬天人气旺,但收入只有冬季百分之二十。

崇礼是避暑非常理想的地方,我们考虑的是:大量避暑人群来了之后,应该做些什么,玩些什么,才能留住他们,在崇礼在万龙多住几天。这个对于万龙这个一直只有冬季运营经验的团队来说,是一个非常大的挑战。但是,我们不怕挑战,从头学起,力争用十几年或是更长时间,争取把万龙的夏季打造得更具魅力,更有吸引力。

重力動:目前零售行业都在往线上走,甚至往微信群里走,有的是直接卖货,有的做种草,做公益课程。万龙目前在线上有无动作,比如发动部分员工和教练,推广一些公益的室内滑雪针对性练习?

罗力:我们今年有一个构思,希望和教育部门联合,让滑雪的理论基础培训走进校园,走进体育课堂,做滑雪的普及教育,让基础的课程在非雪季完成。雪季到来之际,直接可以上雪,缩短教育培训的过程,提高滑雪转换率。我们正在积极地联系张家口体育局、教育局,希望从张家口开始,走出一条新的培训之路。

重力動:万龙一直是以偏“重”的线下为主的产业模式在发展,有没有融合数字化发展的规划?比如打造线上的万龙滑雪天堂,包括VR滑雪游戏、滑雪新酷用品线上预定和直销等。

罗力:万龙在网络和数字化方面,确实做得不够好。我们今年有一个重要的工作目标,就是实现整个度假区的网上数据销售管理,以及顾客的预定等。我们正在寻求能帮助我们实现的网络服务公司,协助我们打造这一平台。

重力動: 你对目前万龙的数字化营销工作满意吗?

罗力:不满意,我们在数字网络销售上,做得很差。我们以前常用柜台销售,今年做了尝试,由于软件做得差,没有很好实施,力争明年取消柜台销售,全部实现网络预定和售票,包括酒店、餐饮,点菜等。下个雪季准备取消指纹。季卡、次卡等卡用人脸识别,大大提升雪友们的客户体验,争取做到全部线上销售。

重力動: 你预计下个雪季,中国滑雪爱好者的热情会反弹吗?像万龙这样本身就客流量趋近饱和的一流滑雪场,对下个雪季的运营有没有继续扩容的规划?

罗力:万龙雪场的雪道面积和提升能力,远远没有达到饱和。我们最高峰可以每天接待1万2千人,现在周末节假日时最高是6–7千人,平日在4000人左右。我们今年最紧缺的资源是酒店,春节之前连续一个多月,出现了一房难求的局面。我们现有的计划包括:下个雪季先要实现盛龙公寓改造,目前有一百多套没有出售。我们打算装修成可以运营的公寓,这样在下个雪季就可以多提供500个床位,加上我们原来的1500个床位,达到2000个。

这个数字我预计也不够用,还是会紧张。从今年增长势头看,下个雪季的增长肯定不会差,我们需要增加的主要是酒店。另外,我们有在双龙酒店对面初级道顶端,增加一条缆车的计划。这样方便初级滑雪者从长龙道、游龙道,而不用通过这条平道就能到达红花梁山顶。这样就可以把初学者集中在万龙东侧,避免初级和高级者在雪具大厅门口交叉,降低安全隐患,避免事故发生。不过,新架缆车还要看资金状况。如果市场能继续增长,我们也有计划继续新建酒店和公寓。至于雪道的进一步开发和新建,以前我们申报了部分雪道的新建规划,先要等待林地指标的批复,才能实现。

重力動:2022冬奥结束后,显而易见的是,目前的一些资源倾斜和冬奥红利将不再,你预计国内滑雪产业的发展走势如何?


罗力:我认为中国滑雪产业真正的兴旺和大发展,是在冬奥之后。因为冬奥的最大红利,是让全国人民知道,滑雪是什么样的一个运动,它的迷人之处,它受全世界人民喜欢。另外,冬奥促成了京张高铁和延崇高速的完工,它为奥运后滑雪度假的大发展,奠定了最扎实的基础。

在冬奥大力宣传的推动下,以及这几年累积培养的滑雪群众基础上,进一步扩大滑雪人群和滑雪度假人群,变得更加水到渠成。以前很少有孩子参与滑雪,都是会滑雪的家长带孩子来滑。现在各级政府都积极推动三亿人上冰雪,滑雪教育培训已进入到学校体育课程中。我们每年接待的冬令营一直居高不下,期期爆满。其它雪场的冬令营也是一样欣欣向荣如火如荼。有了这样可喜的滑雪人群基础,冬奥以后的滑雪市场,一定还会高速增长。很多年前,我们开始对1.5米以下孩子免费,也推动了这个市场的积极发展,所以我对冬奥以后的市场非常看好,非常乐观,这个预期不会改变。

此外,中国人口众多,还不会滑雪的人占大多数,随着大家收入增高,消费升级,都在寻找更好的休闲消费方式,加上冬天本来是整个北方地区最无聊的时期,一些地方的雾霾,造成了城市居住的人,非常渴望到空气好、阳光足的地方去,滑雪度假是一项全家老少都适合参与的的冬季运动和休闲度假,以上种种因素,势必会促成滑雪市场的大发展。另外再加上这次疫情来袭,又一次强烈警醒所有国民,身体健康、免疫力强才是最重要的。冬天参与有氧运动是最健康的生活方式,滑雪产生的多巴胺,远超其它不适合冬季的运动,这是提高免疫力的最佳户外活动。

重力動:雪场运营是一个精细的、非有爱不能坚持的细活、累活,您认为未来借雪场来做地产营销的模式还能一马平川吗?

罗力:滑雪不单单是一项体育运动,它也是一个旅游项目。从发达成熟国家来看,它的发展形成了一大类山地运动度假产业。那么度假就需要房子,房子有酒店也有公寓,有的顾客喜欢住酒店,有的顾客希望有自己的度假居所,它可能会带来房地产以及度假产业的大发展。雪场地产的优劣取决于吸引消费者来度假的核心要素。拿滑雪度假来说,雪场房子的价格取决于雪场的好坏,资源的优劣,运营服务的精细程度,房价随之而增高,反之则减少。

所以,雪场的好坏更多取决于自然资源的好坏和优劣,比如天然降雪量大,山体的大小,落差越大越好,雪道的丰富性、趣味性、挑战性,都是由自然资源决定的。再打个比方,中东出石油,他们就富裕,谁占的好山好资源,谁就有好的未来。度假地产是依托于吸引人来的那个“1”,就是自然资源。剩下与之配套的,各种星际酒店、餐厅、酒吧、滑雪学校还有其它的服务等等,都是后面的0。三亚度假为什么火,它的1是热带海滨。滑雪度假将来会好,是因为滑雪就是1,与之配套的相关就是0。所以我们在发展度假区的时候,不能本末倒置,首先要把1打造好,然后才能做后面的0。地产就是其中的一个0,未来度假地产肯定是大发展,但房价是有区别的。不取决于房子装修的好坏、房型的设计、豪华的程度,而是取决于雪场的好坏。万龙这片山,是崇礼最适合开雪场的一片山。虽然崇礼有七个滑雪场,将来万龙房子的价值应该是其中最昂贵的。阿斯本的房价非常昂贵,而国外所有成功案例,无一不证明了这一点,将来万龙的房子不排除和北京三环房价一样贵。


重力動:万龙是否有建设智能雪道的计划?目前制约智能雪道还不能很好投入应用的因素有哪些?

罗力:现在我们正在收集做什么服务,能够给雪友们更好的体验。这些服务哪些可以用智能方式来实现,现在还没有一个精确的路线图。我相信5G的发展,完全能够实现大部分雪友在滑雪上的更多智能化体验的需求。所以,这件事情还需要认真深入地了解、探讨和实践。也许还需很长时间,从实践中来,到实践中去,不断完善改变改革改善,才能尽可能更大程度满足顾客的智能化需求。目前,万龙的造雪系统已全部实现了智能化,是全国唯一一个智能化造雪的雪场

重力動:万龙目前在全国的滑雪服务布局如何,是否有类似美国范儿VAIL滑雪企业的规划,发挥万龙的运营管理和团队优势,整合资本力量,通过IPO成为一家公众公司。如果方便,请您介绍万龙经验。

罗力:中国滑雪产业刚刚起步,特别是度假型雪场。目前滑雪产业的状况,是供给大于需求,大家都处于吃不饱的、严重亏损的状况。随着时间推移,大量滑雪人口被培养出来以后,才有可能出现供给不足。由于国内能建度假雪场的地方,相对来说比较少,再加上今年抓环保抓得很厉害。那么今后能否提供更大的雪场供给,是一个相当大的问题。这还取决于环保政策的走势,因为它是一个刚刚兴起的产业,目前收益还不是很好,大量的资本目前也还未看好。所以未来几年,不会有大资本进到这个产业来推波助澜。

美国VAIL能够并购很多的滑雪场,成为一个大的滑雪度假集团,是美国滑雪产业发展了七十年的结果。并且,美国有差不多四千万滑雪者,有这个庞大的市场做支撑,它才能得以实现。中国现在要走这条路,大的并购还为时过早。最大的问题不是资本,而是市场上没有足够的滑雪者。也许二三十年以后,中国可能会出现这种趋势,到时候这个机会,是由谁来把握,现在一切还都是未知数。我倒是有这种雄心壮志,关键看未来万龙的发展,能不能在这段产业高速发展的过程中,积攒自己的力量,包括经济实力,人才培养,如果等到有这样的机会,我们未尝不可去尝试一下。

当然,这一点只能作为一个长期的愿景。我希望用万龙的理念,去帮助更多雪场进步,让全行业能够健康发展、少走弯路。我希望,中国的滑雪者,都能享受到高品质、高水准、最贴心、最满意的服务和产品。前两年金雪花组织的论坛,我主动去做演讲,分享我的价值理念以及这个价值理念所带来的成功和经验,意在帮助国内的同行,在投资上少走弯路、少花冤枉钱。虽做了两次分享,但收效还不大。很多投资者,还没意识到经营理念对创办、打造企业的重要性,对打造团队的重要性。这个可能有很长的路要走,但我充满信心!我更愿意分享万龙的经验、失败和成功,愿意帮助大家共同成长,愿意去给大家做交流,也免费邀请大家来万龙参观考察,希望能帮助到所有的同行和投资界的精英。
发表于 2020-2-17 09:42 显示全部帖子
下面我先分八个方面仔细介绍一下万龙的多年经验,作为解答:

第一,关于产业扶贫

:崇礼因为特殊的资源,以前没被人发现,所以它是一个著名的贫困县。崇礼山多海拔高,温度低,阳光充足、植被多,地理位置处于内蒙古高原和华北平原的过渡地带,是冷空气和暖湿气流交汇的地方,所以降雪量很大,不亚于东北。虽在农业或是畜牧业其他产业上没有优势,但在冰雪产业上优势就展现出来了,发挥了积极的作用,降雪量理想,且距离北京不近不远,恰是山地度假滑雪的最佳距离,正是因为以上的优势成就了崇礼。自从申奥成功以后,崇礼更是走向了世界,大规模的基础建设投入打造出了一个典范的体育度假小镇,后奥运时代,崇礼必将成为北京及其周边城市的后花园。



近年来全国都在打造各种小镇,也包括体育小镇,此前很难出现成功的典范。而崇礼是国内真正的体育小镇典范。把一个最贫困的地区,发展成最活跃且让世界都知道的小镇。这里面,有其本身资源的因素,也有万龙带头在这开发滑雪度假,引来了更多投资者,助力成就冬奥成功申办的因素,这是产业扶贫的经典案例。



第二,关于滑雪度假区的规划建设

滑雪度假属于山地度假的这一类。整个度假村的规划和建设,要符合事物成长的规律。比如从种下一颗小树苗,到长成大树,再到长成可用的栋梁,整个过程需要时间。我们不能拔苗助长,希望它很短时间,就能长成参天大树。这是不可能的,罗马也不是一天建成的,度假区的发展,规模完善,应该选用循序渐进式的滚动发展模式,而不能靠资本力量一次性把它建成。就算靠资本的力量,一次性把它建成,但

在滑雪顾客严重不足的时候,在中国还没发展到人人都能高薪酬、长假期的时候,势必就给自己造成非常大的资金压力和运营负担

,这是自掘坟墓。举个例子,北京首都机场的成长历程能给大家最好的借鉴:从一号航站楼到二号航站楼到大兴机场,差不多用了60年时间,为什么不超越2号3号直接建一个大型机场呢?不是资金问题,不是设计专家问题,也不是没有发展眼光,而是市场的问题。航空产业的发展,必须要遵循坐飞机顾客增长的规律,否则连国家都亏损不起,所以中国的山地滑雪度假村,必须也要遵循这一法则。



第三,关于竞争

:中国有句谚语,卖面粉的见不得卖石灰的,其实这是一个非常狭隘的想法。一开始我也很害怕竞争,我怕意大利人来投资多乐美地,我怕马来西亚人来投资云顶滑雪场,我非常担心他们和我抢顾客,非常恐惧竞争,但事实证明,这个担心没有必要。我的亲身经历,印证了担心竞争没有必要。云顶13-14开业那年,我们的滑雪人次不但没有减少,反而从4万多人增加到6万多人次,净增加2万多人次。我们前面十几年,每一年接待的人次都没超过4万5千人次。所以,同行来集中扎堆投资,是一件好事,促进了各自的发展,并且促进了市场的培育。崇礼现有七家滑雪场,形成了中国最大最集中的山地度假区,最终会成为整个华北地区的后花园。这个滑雪度假区,在全国范围更有竞争力,同行是促进自己进步的帮手,而不是竞争者,同行最能促进自己,而让自己做得更好。顾客是用钞票在投票,在选择,他一定会选自己最喜欢的,不会听别人忽悠,他一定会选择自己最喜欢的、最适合自己的雪场。



第四,关于度假区的硬件设施规划设计

首先,所有的规划设计,都要围绕顾客的动线习惯来展开,要考虑几个因素,大流量人群来停车、厕所、休息厅、足够大的餐厅足够的餐位,建筑采光;


其次,顾客的体验要舒服、安全、方便,营造的氛围,是不是够热闹;


第三,雪场的缆车运力够不够大,雪友排队的时间合不合理,极端天气风大的时候缆车能不能开起来,这些都要考虑周全。比如厕所要有足够的容量,女厕所的蹲位要比男厕所多的多,小便池的高度一定要更低一点,不要只考虑接待成年人也要考虑儿童。如果容量不够大,大流量人流来的时候,上厕所都要排队,就造成了非常不好的体验。比如中国人都喜欢热闹,你从顾客的调查问卷中,肯定调查不出来这一点。他和欧洲北美的人,喜欢孤独、喜欢独处有很大的不同。因此我们在设计餐厅的时候,尽可能不做隔断,让环境更通透,让大家就餐的感觉很热闹,这是喜欢户外的人们喜欢的场景。还有,建筑的采光非常重要。我去过很多国内滑雪场,他们往往把建筑向南的房顶,屋檐建得很低。冬天北方寒冷,居住在城市的人再加上雾霾,很少见到阳光,他们出来滑雪做户外活动,就是想多晒太阳,而向南的一面,正好是阳光采光最好的一面。如果把屋檐建得很低,室内采光就会不好,刚好违背了大家喜欢阳光的需求。同时,采光不好,屋里还需要照明采光来增加成本,甚至还增加了取暖的费用,如果把南边的屋顶加以巧妙的设计和处理,既节约能源,又满足了顾客的体验和需求。



第五,关于运营水准

:这直接关系到顾客体验感受的好坏。

常规的思维,都是站在自己赚钱的角度,要去节约费用降低成本。而好的运营理念,是站在顾客的角度,来调整我们的运营策略,而不是一味地降低费用节约成本。

关键点立足在你的运营理念,是站在利他思维还是利己思维。例如:我们以前的造雪方式,是用造雪枪来实现。购买一台造雪枪五万多,它的耗电功率是一台是4千瓦,购买一台造雪炮要20多万,他的耗电功率是25千瓦。如果站在节约成本节约费用的角度来看,那我们选择枪是对的,但后面万龙把造雪枪都废除了。现在还有一百二十多台雪枪库房里存放。把造雪方式改成造雪炮,并且在雪道西侧,每七十米安装一台固定的雪炮,在四十公里的雪道上固定安装了造雪炮400多台,万龙是全世界造雪设备最密集的雪场,没有之一。其目的只有一个:就是大陆性气候,降雪量很少的情况下,我们每天可以模仿下雪,进行人工降雪,让顾客体验到像天然雪一样柔软的粉雪。



尽管要做到这一点,投资巨大,但是为了雪友顾客体验好,我们不计成本,在所不惜地投入。再如:中午的快餐,众所周知越简单,投入的厨师、设备、资金、场地、保洁和运营费用都会少很多,也最省事,最容易做到。而如果站到广大的雪友角度讲,他们来自五湖四海、天南海北,每个人的饮食习惯口味都不一样,简单的餐食,就很难满足他们的需求,所以万龙选择了一条提供餐饮食品丰富为主的解决方案。这样的成本、投资、人力、运力、难度、运营费用巨高,但只有一个目的,让所有人都能吃上一款适合自己口味的美食,不是简单填饱肚子,而是享受美食,在享受精彩粉雪的同时,也能享受美食。所以万龙的一切思维方式和行为准则都是围绕滑雪顾客来策划、设计和实施的,就是执行播雪花、种幸福这一价值观和经营理念。



第六,关于产品

:企业生产产品提供给顾客。很多企业主认为:我把产品生产好,再卖给顾客,我就赚钱了。表面上是这样,其实没有这么简单,因为使用我们产品的、

体验我们服务的,是人而不是物。人最需要的不是物质的东西,而是关怀。关怀的本质就是爱。真正优秀的企业、卓越的企业,是通过产品传递了对人的关怀和关爱

,表面上是产品,实际上是有温度的爱。这个世界上,凡是做的好的企业,无一例外!万龙提供的产品雪道、雪质、餐饮、服务、酒店、存板、存包、免费饮水,甜饼,热巧、姜茶、防冻贴、不惜成本的造粉雪,缆车排队时间少,雪道的丰富、树林滑雪、野猫滑雪,还有高标准的厕所卫生要求,丰富的美味佳肴等等,无一不体现对雪友们的关怀,无一不体现无处不传递对雪友们的关爱,万龙传递的关怀、传递的爱,雪友顾客们是真正感受到了的,所以他们才认同万龙,追捧万龙。我们做万龙,就是用我们提供的产品和服务去关怀关爱顾客,让顾客体验到滑雪的精彩,享受到滑雪的幸福。



第七,关于团队建设

万龙从不到处挖人才,因为我们真正知道,

人才要发挥作用,必须要有适合他的土壤和环境。挖来的牛人,很难融到原来的团队中。这些牛人未必能接受和认同万龙的价值观和经验理念,所以来了以后可能会更麻烦

,说不定给企业带来的,是负面的东西。其实企业提供的优质服务,都是员工和管理团队努力的结果,要传递企业对顾客的关怀和爱,都是通过具体的员工去亲自传播和传递的,所以万龙17年来都很关爱我们的员工,信任我们的员工,并且给他们提供了成长发展的机会。17年来,我们培养了好几百名当地的干部和员工,让他们有一技之长,让他们安居乐业,让他们学习成长,所以万龙的核心骨干非常稳定。万龙诞生17年,15年以上的干部有上百人,他们在传播万龙的价值观,万龙的经营理念,和万龙的关爱。万龙的顾客满意度和美誉度就是这样炼成的,这就是万龙的品牌。




第八,现场有神灵

:17年来,整个冬天我都在万龙,我充当了一名真正的顾客。万龙的所有产品,我都是第一个体验的,吃住滑,发现问题马上落实执行。17年来,一直在做改进、改善、改变、改革的事情。通过17年的持续改进,我们已经把我们的产品和服务,做得更加细心体贴,把我们的服务做得更加见微知著。这不是一天能练成的功夫,我一直在带头去做这件事情,一直在督促这件事情,一直亲自抓这件事情。顾客面前没有小事,我们确实需要抬头看路,但是我们要教会我们的管理层和员工,认真做到:这个世界上最遥远的距离,就是知道和做到的距离。

指望干部员工把所有的东西都看到,然后都改进,这个比登天还要难,特别是我反复强调的,我们的产品和服务是传递关怀和爱的,这是一把手工程

,这个坚决不能掉以轻心。我经常打个比喻,在一个平静的湖面,扔进去一个东西,会产生涟漪的水波纹。如果把它比作我们扔进去的是爱,那么这个爱,会被传递出去,随着传递的外延展开,这个爱的力量会越来越弱,到最后就传递不下去了。如果只做一次,很快水面就恢复了平静,假如

我们要传递爱的话,我们就要不断地坚持everyday、 everyday 、everyday doing,坚持每天每天的爱的能量,去发动起来,让身边的人把它传递下去。

这是大自然教会我的。

假如我们传递的是恨,或是吝啬,或是计较,或是其它有损顾客的东西,身边的人同样会把这些传递到顾客那里




重力動:受教了,罗总。让我们把爱,而不是恨,发动起来,传递下去。期待今年上半年,国内广大雪友还有机会去万龙爽滑。




此时的罗力,更是一名雪友,正在万龙林间体验雪道。


万龙的小树林,令许多雪友痴迷其中。盼望夏天之前,还能再滑一次!
发表于 2020-2-17 09:42 显示全部帖子

敬请关注“重力动“公众号,后续我们将不断奉上有价值内容


发表于 2020-2-18 11:24 显示全部帖子
重力動 发表于 2020-2-17 09:38 本文来自重力動公众号,作者:蔡英元[ ...

以后有机会,一定要到这里来滑雪。
发表于 2020-2-18 16:46 显示全部帖子
支持精彩分享!!!!
发表于 2020-2-21 11:06 显示全部帖子
精彩好帖,楼主辛苦了
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